Brandt (groupe Elco Brandt) Remobilisation de site industriel

Objectif de Brandt

Brandt souhaitait faire évoluer la productivité d’un de ses sites industriels pour le remettre à niveau des normes du Groupe.

Missions confiées à Eur’Egide
• Audit pour repérer les freins et accélérateurs à l’avancé de ce projet.
• Action de team building sur l’équipe de Direction pour permettre aux cadres dirigeants de conduire le changement occasionné par le plan social.
• Construction d’une charte de best pratices centrée sur le nouveau modèle de productivité.
• Assistance au déploiement du plan de restructuration.

Résultats obtenus
En une année, le site industriel a retrouvé son niveau de production et a obtenu la certification Iso 9001.
Dans la foulée, l’entreprise a lancé avec succès un nouveau produit.

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Inéo (groupe Suez) : Opération de fusion-acquisition

Contexte de la mission

Il s’agit ici de la fusion de deux sociétés du secteur industriel (une issue d’un grand groupe du BTP, l’autre d’un groupe à caractère familial), auxquelles viendra s’ajouter une troisième entité.
Les inquiétudes de la direction générale sont nombreuses :
• Cette fusion doit être créatrice de valeur pour le nouvel ensemble.
• Les structures sont complexes, et les filiales ont des statuts juridiques non homogènes.
• Les cultures et les modes de managements sont souvent opposés.

Missions confiées à Eur’Egide
• Identification, par auto-diagnostic, des facteurs d’accélération ou de résistance au changement.
• Assistance à l’élaboration d’un Projet d’entreprise engageant et fortement mobilisateur.
• Détermination d’un nouveau référentiel de management en cohérence avec ce Projet.
• Appropriation du Projet et des nouvelles pratiques managériales par tous les acteurs impliqués dans la fusion (240 cadres dirigeants issus des différentes entités).
• Mise en place d’un groupe de pilotage chargé d’assurer le déploiement pour toutes les filiales.

Résultats obtenus
Réalisée en moins de 18 mois, cette fusion a donné naissance à Inéo, aujourd’hui leader français sur le marché de l’équipement électrique.
Outre l’aspect économico-industriel, la fusion a permis de créer de réelles synergies entre les collaborateurs : l’identité commune s’est constituée autour d’un vrai projet partagé, les différences ont été valorisées et ont contribué à l’enrichissement de la nouvelle entité.

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Schindler : Migration de l’industrie au service

Objectif de Schindler
Le groupe Schindler souhaitait réaliser la mutation de sa filiale française en la faisant évoluer de l’industrie vers le service.

Missions confiées à Eur’Egide
• Assistance à la conception d’un Projet d’entreprise à horizon 2010 dans le but pour fédérer et mobiliser l’ensemble des collaborateurs.
• Conception et réalisation de kit de déploiement du Projet d’entreprise pour les cadres dirigeants.
• Accompagnement pour la construction d’un référentiel de pratiques managériales destiné à porter le Projet d’entreprise et à harmoniser les fonctionnements.
• Assistance au déploiement du référentiel pour une mise en place effective et en un temps limité (1 mois) sur l’ensemble du territoire.

Résultats obtenus
La transition vers le service est pleinement engagée : le processus de fabrication disparaît progressivement.
En parallèle des fortes progressions des résultats financiers (CA et rentabilité), on note également une amélioration très significative des résultats du baromètre social : à ce jour, 87% des collaborateurs se déclarent prêts à participer activement à la réorganisation des processus entamés au sein de Schindler.

Dans la presse :

Opération remotivation chez Schindler (13 septembre 2004)
 » Fin 1999, les ascenseurs Schindler France sont au point mort. […] Le moral des troupes est au diapason de l’image de la société : en chute libre. Chargé de redresser la barre, Emmanuel Altmayer, le nouveau DG, connaît les enjeux : remobiliser les troupes pour passer d’une culture industrielle à une culture du service. […] Appel est donc fait à Patrick Krasensky, consultant chez Eur’Egide et spécialiste du Wave Management, ou l’art de  » mobiliser et diffuser les énergies « . […]  »

Schindler remonte la pente (3 mai 2004)
 » Le fabricant d’ascenseurs Schindler, numéro 2 en France, était en panne. Grèves à répétition, personnel démotivé, problèmes de satisfaction du client : la filiale hexagonale de ce groupe suisse de 3 500 personnes souffrait d’un manque de rentabilité chronique au regard de ses principaux concurrents. […] C’est donc pour débloquer la situation que la direction de Schindler a fait appel à Eur’Egide, cabinet de conseil spécialisé dans le Wave Management (ou management de l’onde). […] « 

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Chanel parfum

Chanel parfum : Passage à une culture service pour un acteur en position de leader

Contexte de la mission

Chanel parfum est n°1 mondial sur son segment de marché. Toutes les études sur l’image de marque l’attestent.
Le challenge pour les dirigeants c’est mettre en adéquation la forte image de marque avec le service d’une manière générale qui se retrouve fortement en retrait.

Missions confiées à Eur’Egide
• Réalisations d’autodiagnostics dans le but d’obtenir une appropriation rapide par les collaborateurs des constats de dysfonctionnement.
• Lancement pour les managers d’actions d’apprentissage aux pratiques services pour des sociétés en position de leader.
• Assistance à l’auto construction d’une charte service applicable à l’ensemble des acteurs commerciaux de la division commerciale.
• Mise en place d’enquête de satisfaction clients et connexion des résultats obtenus au calcul des bonus des commerciaux.

Résultats obtenus
Suite à cette mission, Chanel a constaté un changement significatif de la posture commerciale et une améliorations des indicateurs de satisfaction clients.
Autres résultats : la mise en cohérence des résultats d’image avec la dimension service et, de manière induite, l’amélioration des gains de productivité de la fonction commerciale.

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Les salariés : « floués » par leurs dirigeants

Pourquoi les salariés ont-ils l’impression d’avoir été « floués » par leurs dirigeants ?

On a parlé aussi d’un nouveau type de management qui a donné plein d’espoir aux cadres dirigeants et à leurs collaborateurs directs. Il faut dire que c’était très tentant le management par projet, les rémunérations individualisées et le capitalisme salarié…

Pourtant, les salariés se sentent floués. Et leurs enfants arrivent maintenant dans les entreprises, avec des souvenirs amers de leurs parents qui s’impliquaient à fond dans leur travail et qui se retrouvaient « sur le carreau » tout à coup.

Alors, l’entreprise une deuxième famille ? Non, ils n’y croient pas.

De plus, dans ce contexte enthousiasmant, les politiques leur ont servi sur un plateau « les 35 heures ». Alors pour eux la seule Valeur qui compte, c’est eux-mêmes, et rien d’autre !

Il faut chercher à libérer les énergies de chacun dans une dimmension collective.

En cette période plutôt instable, qui hésite entre la récession et une reprise, les Directions Générales doivent sortir de cette impasse : réaliser des performances à court terme en assurant la pérennité de l’entreprise, qui passe naturellement par le respect des hommes, salarié, client, fournisseur, etc…

Finis les stages de régression, de ballpainting, de teambuiding, les voyages » exotiques », les primes, les augmentations de salaire… « On s’est bien amusé ! » mais qu’en reste-t-il ?

Motiver et stimuler certes, mais il faut aborder la question de façon novatrice et plutôt rechercher à libérer les énergies de chacun dans une dimension collective.

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Méthodes de motivation des salariés

Les méthodes de motivation des salariés sont-elles vraiment adaptées aux attentes et à la réalité du marché ?

Si les cadres qui sont les « relais naturels » de la Direction Générale ou du Comité de Direction, ne se sentent pas « impliqués », au moment où ,dans les Directions des entreprises, on n’a jamais autant parlé de « motivation », il faut alors dire haut et fort que les méthodes et les moyens ont montré leur totale inefficacité ou plutôt qu’ils ne sont plus adaptés à leur marché et à ses attentes.

Des budgets considérables sont investis chaque année pour MOTIVER et STIMULER les équipes, avec l’espoir que « cet investissement » permettra l’amélioration des performances de l’entreprise. Sous-entendu « la performance de l’entreprise est l’objectif premier de chaque Directeur », qu’il soit Directeur Général ou membre du Comité de Direction…

Mais est-ce réaliste ? Est-ce la réalité ?

Projet, valeurs et ambitions

Les salariés et les cadres ont bien compris que leur sort dépend aujourd’hui plus de la position ou du caprice de l’actionnaire que de la Charte de l’entreprise, élaborée par le Comité de Direction, où l’on exalte le respect de l’homme…

Le grand nombre de fusions a entraîné des restructurations lourdes de conséquences, en terme de « sens » et de « repères » pour les collaborateurs engagés malgré eux dans ces tourmentes.

Chacun sait qu’une société au sens politique a un besoin très fort plus ou moins conscient de « s’accrocher » à un Projet, à des Valeurs et à une Ambition. Or aujourd’hui l’entreprise ne compense pas le vide laissé par la Société civile. Dernièrement il faut souligner aussi la « ruine » des salariés-actionnaires de Vivendi Universal et de France Telecom.

Ceci renforce la méfiance des collaborateurs vis à vis de leurs managers, trop centrés sur le court terme, avec « le nez dans le guidon ». Dans ces conditions « le corps social », « capital humain, première richesse de l’entreprise », devient une « variable d’ajustement selon les cycles économiques ».

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Panne d’engagement dans l’entreprise

Le constat est sans appel : Panne d’engagement dans l’entreprise

les salariés ne se sentent plus « engagés » dans l’entreprise.

Pas question de prendre des responsabilités ! 35 heures et pas une de plus !

Pour gagner sa vie, faut-il la gâcher au travail, avec un poste dit « évolutif » ?

Aujourd’hui 60 % des salariés à temps partiel refusent de travailler davantage, pour pouvoir faire ce qu’il leur plaît…

Une enquête réalisée par l’IFOP pour GALLUP montre que seuls 6% des Français se sentiraient « engagés » dans leur entreprise. Les moins motivés sont les cadres, avec 3% qui se sentiraient impliqués !

Or personne ne conteste qu’une entreprise qui « gagne », a des salariés motivés.

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Comment un dirigeant peut-il mobiliser ses collaborateurs ?

Patrick Krasensky : Si on s’appuie sur le seul charisme du dirigeant, si on a à faire à un “Napoléon”, il est possible de galvaniser les troupes et de déclencher un niveau d’énergie tellement important que les collaborateurs vont suivre. Mais on voit bien comment, ces dernières années, des “Commandator” comme Jean-Marie Messier ou d’autres sont allés au bout de ce système. Le charisme du dirigeant d’entreprise n’est pas suffisant: il faut impérativement rechercher d’autres “ingrédients”, d’autres “leviers”.

Parmi eux, il y a en particulier le projet mobilisateur et fédérateur que le dirigeant doit mettre en place et partager. Si le dirigeant n’a pas cela en tête, tout le reste devient très artificiel.

Ce projet doit être suffisamment “excitant” pour embarquer l’ensemble des collaborateurs : il faut être capable certes de communiquer, mais surtout de co-construire ce projet avec les acteurs importants de l’entreprise, à réunir en groupe de pilotage. Ce groupe de pilotage va “challenger” le dirigeant tout au long de la construction de ce que certains appellent “le projet d’entreprise”. Personnellement, je préfère l’appeler “vision stratégique de l’entreprise”.

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