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Archive pour Nos missions

Notre image de marque est N°1 sur tous les continents…nous devons être N°1 sur la qualité de service, c’est une question de cohérence commerciale…

Direction Générale d’une entreprise n°1 mondial sur son segment de marché

Entreprise n°1 mondial sur son segment de marché. Toutes les études sur l’image de marque l’attestent. Chacun en interne le reconnaît. Cette entreprise est un « must ».

Le challenge pour le dirigeant c’est  de mettre au même niveau, par souci de cohérence l’image de marque avec la qualité de service perçue. Les prestations de service sont souvent défaillantes et les distributeurs vont même jusqu’à se plaindre d’une certaine arrogance de la marque à leur égard.

Le Directeur Général France demande à Wave Management de l’aider pour assurer une profonde transformation des « mentalités » en interne.

Pour illustrer la nature et le niveau de mutation à opérer, le dirigeant nous rapporte comment il a été interpellé par l’un de ses collaborateurs lors de l’annonce de ses intentions à ses collaborateurs immédiats :

« Monsieur, connaissez vous la définition exacte du mot service que donne Le petit LITTRE»

« La voici : manière dont un domestique s’acquitte de ses fonctions…. »

Résultats obtenus.
Cette entreprise a constaté un changement significatif de la posture des collaborateurs et une amélioration des indicateurs de satisfaction clients.
Dans le détail la mise en cohérence des résultats d’image avec la dimension service et, de manière induite, l’amélioration des gains de productivité de la fonction commerciale ont été relevés dans des délais très courts.

Rôle de Wave Management

Mise en place d’une démarche appropriative du « Geste qualité ». Le décret top down, étant peu efficace, l’approche Wave Management a été préférée par le dirigeant  pour lui permettre d’obtenir :

  • une acceptation par les collaborateurs des constats de dysfonctionnement à corriger.
  • un rythme d’apprentissage  suffisamment soutenu aux pratiques services pour réaliser les changements de posture pour des sociétés en position de leader
  • une tenue au temps grâce à une charte service applicable à l’ensemble des acteurs et à des enquêtes de satisfaction clients connectées au calcul de bonus.

Mener de front la fusion de 3 entreprises, une aventure à haut risque….

Direction Générale d’une filiale d’un groupe industriel secteur de l’ énergie

La mission de départ est simple : Aider le dirigeant et son comité de direction à assurer la fusion de deux entreprises du secteur industriel dans des délais courts. Mais pendant le processus, une troisième entité entre dans le premier rapprochement.

Les spécificités de cette fusion sont les suivantes :

  • Les 3 entreprises sont en concurrence directe sur la plupart des activités
  • Leur culture et leur mode de management sont opposés
  • Les structures sont complexes, et les filiales ont des statuts juridiques non homogènes
  • Le fonctionnement est autocratique.

Le Point d’appui majeur est l’arrivée d’une nouvelle direction générale n’appartenant à aucun « camp » mais ayant toute crédibilité compte tenu de son passé.

Fusionner deux,  et dans le cas d’espèce 3 entreprises, consomme des ressources. Une telle opération coûte de l’argent, perturbe le personnel et la clientèle, remet en question les pratiques du business. Il s’agit, donc pour la nouvelle direction générale d’une prise de risque et d’un investissement de ressources importants.

Cette fusion a été une grande réussite. Elle a permis de créer un retour sur investissement essentiel :

  1. Une croissance de l’activité significative
  2. Une croissance de la profitabilité
Rôle de Wave Management

Créé les conditions permettant à l’entreprise d’aligner les différentes lignes managériales des 3 structures sur les nouveaux modes de fonctionnement nécessités par les nouveaux enjeux. Il a été possible ainsi de réaliser de vraies synergies entre les marques,  les métiers, de travailler les complémentarités, et,  de dégager une réelle performance collective  (1 + 1 + 1 = Plus que 3).

Il faut changer de business model. Nous devons faire peau neuve pour devenir une entreprise de service leader sur notre marché…

Direction Générale d’une filiale étrangère

Un groupe international leader mondial dans son activité souhaitait réaliser la migration de sa filiale française en la faisant évoluer de l’industrie vers le service.

Voici ce que la presse rapportait à l’époque de cette entreprise :

«  L’entreprise France est au point mort. […] Le moral des troupes est au diapason de l’image de la société : en chute libre. Chargé de redresser la barre, le nouveau DG, connaît les enjeux : remobiliser les troupes pour passer d’une culture industrielle à une culture du service. […]

« Le fabricant, numéro 2 en France, était en panne. Grèves à répétition, personnel démotivé, problèmes de satisfaction du client : la filiale hexagonale de ce groupe international de 3 500 personnes souffrait d’un manque de rentabilité chronique au regard de ses principaux concurrents. […] C’est donc pour débloquer la situation que la direction de cette entreprise a fait appel à Wave management cabinet de conseil spécialisé dans le management de mobilisation »

Résultats obtenus :
La transition est pleinement engagée : la fabrication laisse la place aux prestations de service à fortes valeurs ajoutées. Un baromètre social réalisé à la même époque fait apparaître un taux d’engagement très élevé sur cette action. 87% des collaborateurs se déclarent prêts à participer à la réorganisation de l’entreprise et à y prendre une place active. On relève enfin une forte progression des résultats financiers tant en chiffre d’affaires qu’en rentabilité. Cette transformation permet ainsi à l’entreprise de rejoindre sur le plan de la performance les autres filiales du groupe.

Rôle de Wave Management

Conduite d’une opération dénommée en interne  « Opération Odyssée»

  • Assistance à la conception d’un Projet d’entreprise à horizon 10 ans dans le but de fédérer et mobiliser l’ensemble des collaborateurs.
  • Conception et réalisation d’un plan  de déploiement du Projet d’entreprise pour les cadres dirigeants.
  • Accompagnement pour la construction d’un référentiel de management communes  destiné à porter le Projet d’entreprise et à harmoniser les fonctionnements.
  • Assistance au déploiement du référentiel de management pour une mise en place effective et en un temps limité (1 mois) sur l’ensemble du territoire.

Réorganisons notre réseau, mais attention pendant les travaux les ventes continuent …

Direction Régionale

Un leader dans le secteur de l’automobile en recherche de performance, décide de réduire le nombre de niveaux hiérarchiques de pilotage de son réseau.

Une zone est choisie, Grand Est. Son effectif est de 500 personnes.

L’objectif de cette action exprimée par le dirigeant est clair. L’entreprise va bien. Son positionnement de leader sur son marché n’est contesté par personne. En revanche l’amélioration des performances est un enjeu permanent et la piste de réduction du nombre de niveaux hiérarchiques est un choix stratégique.

Résultats obtenus

La réorganisation s’est faite en douceur, aucune perturbation majeure n’a été observée sur le niveau d’activité. Elle a même été portée par les collaborateurs. La performance espérée a été atteinte et ceci dans des délais records pour ce type d’opération.

Rôle de Wave Management

Cette action a été dénommée en interne « Pôle position ». Toute la démarche conduite par le dirigeant, a consisté à produire une dynamique d’avenir pour l’ensemble des collaborateurs impactés par ce projet.

Wave Management a créé les conditions de mobilisation auprès de l’ensemble des managers en charge de déployer cette nouvelle organisation. Le porteur du projet dans la région Grand Est a su ensuite jouer du contexte nouveau et des outils Wave Management. Il a su aussi développer un élan unique. Le niveau d’engagement de chacun a été décuplé.

Nous avons un double challenge. Redresser drastiquement le niveau de qualité de nos produits et être pour la productivité au standard européen…

Direction Générale site industriel

Un nouveau DG succède sur ce site de 2400 personnes, premier employeur de la ville, à un manager  » remercié « . Les relations avec les syndicats sont dures. Le comité de direction a été entièrement renouvelé. La direction générale selon son expression voulait faire « balle neuve »

Avant de ré-investir, l’actionnaire veut que le site devienne rentable. La qualité produit  étant fortement déficiente, il exige aussi un redressement sur ce plan en moins de 6 mois.  La marque est de plus en plus contestée par les clients.  Enfin l’entreprise connaît un fort turn-over des cadres. Un plan social est prévu.

Il est demandé à Wave Management d’intervenir pour aider l’équipe de direction à re-mobiliser le site dont les collaborateurs sont « abîmés » par une succession d’événements qui perturbent toute l’entreprise.

En 15 mois, les objectifs sont atteints. Le plan social est réalisé sans heurt majeur. Un début de rentabilité est retrouvé. Le geste qualité est ré-ancré. Le site est certifié.

Rôle de Wave Management

Pour le dirigeant il s’agissait principalement d’armer la chaîne managériale aux techniques de mobilisation. Il souhaitait en fait que chaque manager soit le relais de ses nouvelles directives et d’une transformation majeure du site. Il fallait aller vite, ne pas se tromper et créer une dynamique qui tienne au temps.

Une opération de mobilisation de tous les cadres, des chefs d’équipe au comité de direction a été entreprise par Wave management.

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